一、适用范围

亿农智慧自营商品：指在商品处明确标识为“自营”的商品。

注：不适用非直营商品；

二、申请退换货的基本条件

1.换货只能换同款或等量同价位同一产品；

2.收货时确认商品有质量问题请您联系客服，告知商品存在质量问题的具体情况、产品数量并拍照将相关证据提供给客服，7日内可以退货，15日内可以换货；

3.因买家自身原因(如尺码不合适或不喜欢等)，在保证商品全新、不影响商品二次销售的条件下，以签收日期为准，7日内可以退货，15日内可以换货；

4.护肤品如需办理退换货，需保证外包装完整、包装未拆，不影响二次销售；

5.保证退/换商品的配件、赠品等齐全；已开据的发票或销售明细单完整；

三、申请方式

如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：

1.自助页面申请“会员中心—我的订单—退/换货”

2.登陆亿农智慧商城点击在线客服；

四、下述商品不支持7天无理由退货：

1.个人定制类商品或服务；

2.鲜活易腐的商品；

3.在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品；

4.交付的报纸、期刊类商品；

5.不完好的商品：

（1）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；

（2）电子电器类产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；如手机入网许可证损坏或遗失，电视、空调已安装，单反相机已使用，

（3）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损、已洗涤。

6.缴费、充值、售后服务；

7.下列性质的商品经您在购买时确认，不适用七日无理由退货：

（1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、成人用品等；

（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；

（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

五、下述商品不予办理退换货：

1.任何非亿农智慧或第三方卖家出售的商品；

2.过保商品（超过退换货期限的商品）；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4.商品的附件缺失或涂改影响商品完好的；

5.赠品和发票需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失；

6.其他依法、依约定不应办理退换货的。

六、快递选择

1.退/换货商品请使用快递方式寄回，平邮方式以及需收件方上门取货的物流方式一律拒收并不予办理退/换货；

2.如在未经客服同意退/换货申请的情况下，直接将商品寄回，亿农智慧将不承担保管、重新发货、退款责任，必要时亿农智慧有权处置滞留商品；

七、关于运费：

1.所有退/换货需顾客先行垫付运费寄回，货到付款的快递，亿农智慧将一律按拒收处理；

2.因个人原因退/换货，其退回运费由客户个人承担；

3.因质量问题退/换货，其来回运费由商家承担；

八、关于退款

通常情况下，用户申请退款后，商家审核通过后，平台进行确认后，退款会退到您的亿农智慧账号的预存款帐户。

九、关于门店自提

1.门店自提订单备货完成后会为您保留7个自然日，超过7天还想保留可联系在线客服。逾期将自动取消订单，系统会操作退款。

2.退货：顾客在门店时不提需退货的产品，导购帮忙操作退货即可；顾客离店后退货需联系在线客服申请退货，客服审核通过后将退货产品退回；

3.换货：门店自提仅支持换同款产品，门店无可换产品请直接退货，重新在门店购买合适的产品；离店后只能联系在线客服申请退货，请在门店检查无误再提货，敬请谅解！

十、其他

1.退换货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。

友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日；

2.商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则积分及相应优惠券不再退还；

3.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，点击在线客服。